Люди не могут сказать вам, чего они хотят

Когда вы спрашиваете людей, вы должны знать, что люди делают уверенные, но ложные прогнозы о своем будущем поведении, особенно когда знакомятся с новым и неизвестным дизайном. Есть огромная разница между тем, чтобы представить себе использование чего-то и на самом деле использовать это. Кроме того, человеческие предпочтения довольно нестабильны.

Это не значит, что вы должны перестать слушать своих пользователей. Но убедитесь, что вы знаете, что спрашивать и как грамотно интерпретировать ответы.

Сделано в Лаборатории Студии Чулакова

Студия Олега Чулакова

Дизайн-студия № 1 в России по версии Tagline, лучший usability / UX в стране по версии Золотого Сайта.

Специализируется на создании сложных систем и сервисов для крупных компаний. Среди клиентов Студии Tele2, ИКЕА, МегаФон, БКС Банк, Yota и другие крупнейшие российские бренды.