Поиск не по продукту

Пользователи не просто ищут продукцию в интернет-магазинах — они также ищут много других типов контента, таких как справка, информация о магазине и различные функции учетной записи. Однако без поддержки запросов, не относящихся к продукции, они не смогут найти этот контент с помощью поиска.

Значительная часть пользователей разделяет мнение, что весь контент сайта, а не только продукцию, можно найти с помощью поиска.

Примеры поисковых запросов, не относящихся к продукту, которые пользователи делают во время тестирования:

— Информация о возврате товара
— Транспортные расходы
— Отписаться от рассылки
— Отмена заказа
— Изменить пароль
— Сменить адрес доставки
— Избранные товары
— Отслеживать заказ
— Баланс подарочной карты

Сделано в Лаборатории Студии Чулакова

Студия Олега Чулакова

Дизайн-студия № 1 в России по версии Tagline, лучший usability / UX в стране по версии Золотого Сайта.

Специализируется на создании сложных систем и сервисов для крупных компаний. Среди клиентов Студии Tele2, ИКЕА, МегаФон, БКС Банк, Yota и другие крупнейшие российские бренды.