15

банков

3

user flow

физических лиц

25

выявленных лучших
практик

Цель исследования

Провести анализ пользовательского пути на десктопной версии сайтов 15 банков, чтобы найти удачные UX/UI‑решения, а также ошибки, которые могут затруднять взаимодействие клиентов с банком при оформлении популярных продуктов.

Для исследования эксперты выбрали 15 российских банков (входят в рейтинг топ‑30 банков банки.ру), различающихся по размеру и особенностям обслуживания клиентов. Это позволило проанализировать множество пользовательских путей и выявить ключевые UX/UI‑ошибки и хорошие решения с учетом разных подходов к предоставлению банковских услуг. Такой подбор обеспечивает глубокое понимание текущих тенденций и проблем, с которыми сталкиваются пользователи различных банков.