Сложная навигация — непривычна для большинства пользователей, вложенность в хлебных крошках не всегда отображается.

Непонимание элементов — пользователи пытаются взаимодействовать с некликабельными элементами.

Сложная структура меню — пользователи долго ищут информацию из-за неочевидной логики вложенности разделов.

Несоответствие ожиданиям — нет ответов на некоторые запросы пользователей, из-за чего приходится обращаться в чат или звонить в компанию.

По результатам проведенных глубинных интервью 100% респондентов отметили, что при выборе комплекса для них важны следующие моменты:

80% респондентов отметили, что вертикальное меню сложно читается. Из-за чего они искали информацию в блоках на главной странице или в футере.

В разделе выбора квартиры на этаже пользователям было сложно рассмотреть информацию из-за размера схемы и отсутствия увеличения изображения. Также 90% респондентов отметили, что им не хватает подробностей инфраструктуры: лифтовых шахт, коридора, аварийного выхода и соседних квартир.

Все респонденты испытывали трудности с выбором квартир по параметрам и тратили в среднем около 3 минут, чтобы разобраться с механикой работы фильтра.

Неочевидными оказались параметры выбора «Редкие форматы». 70% респондентов отметили, что они не выглядят кликабельными.

Респондентам было недостаточно информации и визуализации нестандартных планировок квартир. Например, среднее время на сценарий по поиску квартиры с камином заняло 1 минуту 22 секунды. 40% респондентов испытывали трудности с завершением сценария, так как пользователям было неочевидно, что этот параметр можно регулировать в «Подборе по параметрам».

Из-за небольшой кликабельной зоны части секций на рендере пользователи не понимают, куда нажимать. Это затягивает время выбора квартиры и негативно влияет на удовлетворенность сайтом и эмоции пользователя.