Задача

Сделать киоски самообслуживания удобнее для миллионов гостей ресторанов.

Путь к бонусам стал проще, а конверсия выросла на 45%

Упростили путь к бонусам. Теперь пользователь может войти в программу лояльности прямо из карточки блюда за баллы, увидеть баннер с напоминанием или воспользоваться обновлённой кнопкой входа. Добавление авторизации на шаге оплаты дало рост конверсии на 45%.

Все нужное о блюде — без лишнего текста

Теперь пользователь сразу видит главное — фото и базовые характеристики — и сам решает, когда раскрыть подробности, спрятанные в кнопке.

Поиск, который вас понимает

Предложили новый поиск с фильтрами, который поможет легко найти и выбрать блюда по вкусам и ингредиентам.

Набор — за пару кликов

Сборка набора стала проще и быстрее. Пользователь сам выбирает порядок блюд, сразу видит все доступное — и не тратит время на скролл, что особенно важно, когда киоск реагирует с задержкой.

Заказ всегда на виду

При добавлении блюд скоро появится мини‑корзина с превью, позволяющая мгновенно увидеть текущий заказ без переключения между экранами.

Как забрать — решать вам

Иллюстрации и обновленное оформление помогают пользователю легко решить, как забрать заказ, прямо на этапе оплаты.

Забота даже в ошибках

Сделали экраны ошибок понятными и человечными. Без сухих формулировок — только простые фразы и иллюстрации, которые не пугают, а помогают. Про иллюстрации рассказали в отдельном кейсе на сайте Очень by Chulakov

В 1,7 раза больше добрых дел

На этапе оплаты появился блок пожертвований с фотографиями детей из детдома — так поддержка стала понятнее и ближе. Благодаря этому количество пожертвований выросло в 1,7 раза.

Как проходил редизайн интерфейса киосков

Анна Кожевникова, лидер направления клиентских продуктов в Rostic’s, и Иван Сайгин, дизайн‑директор Chulakov, в новом выпуске подкаста «Дизайн для людей» обсудили, как цифровой опыт влияет на миллионы гостей ресторанов.

«Редизайн интерфейса киосков был для нас стратегическим проектом, так как через этот канал проходит почти половина продаж. Мы ставили цель оптимизировать сценарии выбора и оформления заказа, сделать их быстрее и понятнее для гостей, при этом сохранить возможности для апсейла. В результате работы мы получили обновленный интерфейс, который уже помог нам нарастить ряд ключевых метрик: увеличил процент авторизации и положительно повлиял на средний чек, а также упростил навигацию. Процесс взаимодействия был выстроен структурно, с четкими этапами и понятной визуализацией прогресса. Команда гибко реагировала на изменения и предлагала решения, учитывая как пользовательский опыт, так и бизнес‑задачи. Такой подход помог завершить проект в срок, при сохранении качества.»

Павел Чистяков, Директор по развитию бизнеса Юнирест Технологии