Поставьте все на карту. CJM в UX‑аналитике: часть 1

Как понять истинные цели партнера по работе, если он сам не знает, чего хочет? Как превращать хаос требований в четкий план действий? В новой статье команда аналитиков Студии Олега Чулакова раскрывает лайфхаки по работе с крупными проектами.

• Что такое Customer Journey Map и как работает этот фреймворк.
• Что делать, если вместо четкого ТЗ — одно слово «приложение».
• Как использовать фреймворк as-is to-be, чтобы превратить абстрактные пожелания в конкретные критерии.
• Как наладить диалог и стать одной командой.

Подробнее о полезных инсайтах — в первой части статьи.